Refusionspolitik

Returpolitik

• Returneringer accepteres inden for 30 dage
• Gratis levering ifm. returneringen
• Intet returgebyr
• Ingen varer fra slutudsalg

1. Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du:

Har modtaget din vare

Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.

Får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele.

Du skal inden 14 dage fra modtagelsen give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved at kontakte Kundeservice via email kundeservice@belindaoglilli.dk Husk at oplyse dit ordrenummer. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

2. Returnering

Du skal sende dine varer retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.

Hvis du kontakter Kundeservice inden returneringen, betaler vi udgifterne til returnering af varen. Hvis du returnerer uden at kontakte os på forhånd, skal du selv betale udgifterne til returnering.

Alle dele af en vare skal returneres ved ombytning. Hvis der feks. en pak med 6, 12 stk. eller mere varer, skal de alle returneres.

Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.

Du mister din fortrydelsesret, hvis:

Du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret. Eksempelvis helsekostprodukter, kosmetik mv. Udtrykket ”forsegling” omfatter også særlig emballage, som beskytter varen og tjener som sikkerhed for, at varen ikke har været åbnet.

3. Tilbagebetaling af købsbeløbet og returnering af varen

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os tilbage, herunder eventuelle leveringsomkostninger. Det gælder dog ikke i følgende tilfælde:

Hvis du har købt flere varer i en ordre og kun fortryder en del af dit køb, tilbagebetaler vi ikke leveringsomkostningerne.

Hvis du har valgt en leveringsform, der er dyrere end den billigste form for levering, som vi tilbyder, får du ikke differencen refunderet.

Vi refunderer din betaling uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur. 

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

Tagensvej 227 st.tv., 2400 København NV

Belinda og Lilli

Det er også muligt at returnere varer ved fortrydelse til vores lokaler i Hårlev, hvis din elektroniske faktura fra os er medbragt. Du modtager denne faktura vedhæftet via vores e-mail.

Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os:

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Vedhæft dit fakturanummer.

4. Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til vores kundeservice på tlf.: + 45 20 92 92 24 eller email kundeservice@belindaoglilli.dk

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning sammen har du følgende muligheder for at klage:

Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg

Center for Klageløsning, via Klageportalen for Nævnenes Hus

EU-Kommissionens online klageportal. Denne er særligt relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr.

Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse kundeservice@belindaoglilli.dk